Trabalho Final de Módulo — AI & Marketing Analytics

Simplifique.
Otimize.
Rentabilize.

Estratégia de Marketing e IA aplicada à FleetWise Solutions.

Diana Macedo · João Duarte · Nuno Nápoles · Sharon Sanchez · Vicente Brito
Mário Alcântara
Maio 2026
PONTO I

Brainstorming de
Oportunidades de IA

↳ Prompt utilizado
"És um consultor especialista em aplicações de Inteligência Artificial para empresas de serviços B2B. A FleetWise é uma startup portuguesa de gestão de frotas para PMEs, independente de locadoras, com proposta de valor centrada em otimização fiscal, redução de TCO e consultoria imparcial. Opera no segmento de frotas entre 3 e 30 viaturas. Faz um brainstorming estruturado de oportunidades de IA aplicáveis ao modelo de negócio, cobrindo as dimensões: aquisição de clientes, entrega do serviço, operação interna e produto. Distribui as quadro categorias na horizontal da página com os respetivos subtópicos e inclui um artefacto visual para simplificar e enriquecer a leitura."
🎯
Aquisição de Clientes 3 iniciativas

Lead Scoring com Dados Públicos

Cruzamento automático de CAE, número de trabalhadores e volume de negócios para identificar PMEs com perfil de frota provável e propensão à ineficiência fiscal — sem prospeção manual.

Simulador PHEV/BEV Inteligente

Motor de machine learning que personaliza resultados com base no perfil de utilização introduzido, tornando a recomendação precisa e a proposta difícil de ignorar.

Chatbot de Pré-qualificação

Assistente conversacional que, em 5 perguntas, estima a ineficiência fiscal provável da frota do visitante e gera um relatório sumário automático — criando urgência para agendar reunião.

⚙️
Serviço 3 iniciativas

Auditoria TCO Automatizada

OCR e NLP para leitura automática de faturas, contratos de renting e registos de manutenção — gerando rascunho de Radiografia TCO em horas em vez de dias.

Motor de Alertas Fiscais Proativos

Sistema que monitoriza continuamente a frota e dispara alertas com impacto quantificado em euros — fim de contrato, tributação autónoma em risco, alterações legislativas.

Benchmarking Dinâmico Setorial

À medida que a FleetWise acumula dados, a IA constrói benchmarks reais: "a tua frota custa 23% mais por km do que a média do setor jurídico com perfil similar".

🔧
Operação Interna 2 iniciativas

Geração Automática de Relatórios

LLMs para automatizar produção de relatórios TCO personalizados, propostas comerciais e comunicações de renovação — mantendo consistência de qualidade sem esforço manual.

Assistente de Fiscalidade

Base de conhecimento com IA treinada sobre CIRC, benefícios BEV/PHEV e Tributação Autónoma, consultável em linguagem natural. Quando a lei muda, o assistente alerta.

📊
Produto 3 iniciativas

Dashboard Preditivo de TCO

Em vez de mostrar o que aconteceu, a plataforma projeta o TCO dos próximos 12 meses com base em padrões de utilização e cenários de mercado — decisões antecipadas, não reativas.

Deteção de Risco de Churn

Análise de padrões de utilização da plataforma, frequência de comunicação e NPS para detetar sinais precoces de desengagement — e agir antes que o cliente saia.

Comunicação Personalizada com IA

O João Silva recebe uma mensagem direta com euros poupados. O Ricardo Azevedo recebe análise sofisticada com benchmarks setoriais. Mesma informação, linguagem diferente.

Priorização das Oportunidades

OportunidadeImpactoViabilidade Ano 1Prioridade
Simulador PHEV/BEV InteligenteAltoAltaImediata
Chatbot de pré-qualificaçãoMédioAltaAno 1
Geração Automática de RelatóriosAltoAltaAno 1
Assistente de FiscalidadeMédioAltaAno 1
Auditoria TCO AutomatizadaAltoMédiaAno 1–2
Motor de Alertas Fiscais ProativosAltoMédiaAno 1–2
Lead Scoring com Dados PúblicosMédioMédiaAno 2
Comunicação Personalizada com IAAltoMédiaAno 2
Dashboard Preditivo de TCOAltoBaixaAno 2–3
Benchmarking Dinâmico SetorialAltoBaixaAno 2–3
Deteção de Risco de ChurnMédioBaixaAno 2–3
PONTO II

Market & User Research
Personas & Oportunidades

↳ Prompt utilizado
"És um especialista em market research e user research para serviços B2B em Portugal. A FleetWise é uma startup de gestão de frotas para PMEs, independente de locadoras, focada em otimização fiscal e redução de TCO. Com base nos três perfis seguintes, desenvolve personas detalhadas incluindo: contexto profissional, dores principais, comportamento de decisão, barreiras à compra e o que cada um valoriza numa solução de gestão de frotas."

Personas

João Silva
João Silva
52 anos · Proprietário de PME · 3 viaturas próprias
SEGMENTO 1 — MICRO-FROTA

Principais Dores

  • Comprou viaturas usadas — estão amortizadas mas os custos de manutenção crescem sem previsibilidade
  • Uma viatura precisou de substituição de motor — reparada na oficina de um "conhecido habilidoso"
  • O contabilista mencionou tributação autónoma mas o João não voltou a perguntar
  • Sem histórico de manutenção formal — potencial problema fiscal e operacional
"Comprei barato, poupei no início. Mas agora até parece que estou a pagar o carro duas vezes."
Carla Mendes
Carla Mendes
40 anos · Diretora de RH · 10 viaturas em renting
SEGMENTO 2 — FROTA MÉDIA

Principais Dores

  • Perde candidatos para concorrentes com pacotes de mobilidade mais flexíveis
  • Não consegue responder quando um colaborador pergunta "posso escolher um elétrico?"
  • Contratos de renting com condições diferentes para viaturas similares — ninguém percebe porquê
  • O relatório da locadora é incompreensível e ela não tem tempo para analisar
"Não quero gerir carros. Quero que os carros não sejam um problema para quem quero recrutar."
Ricardo Azevedo
Ricardo Azevedo
58 anos · Sócio-gerente · 5 viaturas premium
SEGMENTO 1 — FROTA PREMIUM

Principais Dores

  • Tem uma noção do que paga em tributação autónoma, mas está longe de saber o valor exato
  • Uma viatura esteve imobilizada 3 dias sem substituição — inaceitável
  • A secretária executa mas não antecipa — renovações aparecem sempre em cima da hora
  • Não quer mostrar que não domina a fiscalidade automóvel perante o seu contabilista
"Não preciso de perceber como funciona. Preciso de confiar que funciona."

Desk Research — Contexto de Mercado

420K
PMEs ativas
em Portugal
16%
CAGR do mercado
fleet management
70%
PMEs sem política
de frota definida
3.º
maior custo fixo
das empresas

O segmento de 3 a 30 viaturas representa a maior fatia em número de empresas mas a menor em sofisticação de gestão. A maioria não tem política de frota definida, não monitoriza TCO e desconhece o impacto real da Tributação Autónoma (art.º 88.º CIRC) — criando ineficiências fiscais sistemáticas e invisíveis.

As 3 Oportunidades Identificadas

A

Ação Proativa — Alerta Fiscal de Fim de Ano

Em Outubro/Novembro, a FleetWise envia a cada cliente um relatório personalizado com o impacto fiscal estimado e as ações ainda possíveis para mitigar antes do fecho do exercício. A maioria das PMEs não sabe que esta janela existe.

B

Personalização — Mix de Frota por Perfil de Utilização

Com base nos dados reais de utilização, a FleetWise gera uma recomendação do mix ideal de viaturas — incluindo comparação BEV vs PHEV vs combustão, impacto fiscal de cada cenário e custo total projetado a 3 anos.

C

Expansão — Trigger de Renovação de Renting

A 6 meses do fim do contrato, a FleetWise ativa automaticamente uma análise comparativa: renovar nas mesmas condições vs. renegociar vs. mudar de fornecedor — com impacto financeiro quantificado. As locadoras contam com a inércia do cliente. A FleetWise interrompe-a com dados.

CritérioA — Alerta FiscalB — Mix PersonalizadoC — Trigger Renovação
Relevância para o JoãoAltaMédiaAlta
Relevância para a CarlaMédiaAltaAlta
Relevância para o RicardoAltaBaixaAlta
Dep. de dados iniciaisMédiaAltaBaixa
Facilidade execução Ano 1AltaMédiaAlta
Diferenciação face concorrênciaAltaAltaMuito Alta

Oportunidade selecionada: C — Trigger de Renovação
É a mais transversal aos 3 perfis, tem menor dependência de dados históricos e posiciona a FleetWise de forma mais nítida contra as locadoras — o momento de renovação é exatamente quando o conflito de interesses do concorrente é mais visível. A Oportunidade A é integrada como argumento de reforço na campanha.

PONTO III

Campanha Táctica
"Sempre do Teu Lado"

↳ Prompt utilizado
"És um diretor criativo de uma agência de publicidade B2B. A FleetWise é uma consultora independente de gestão de frotas para PMEs portuguesas. A campanha centra-se no momento de renovação de contrato de renting — quando a locadora quer renovar e o cliente não tem informação suficiente para negociar. O target principal é o sócio-gerente de PME português, 40-58 anos. Desenvolve: uma assinatura de campanha, um insight humano central, e o conceito criativo que os suporta."
Assinatura da Campanha
"Os maiores custos de uma frota
são os que nunca aparecem
numa fatura."
FleetWise. Clareza onde os outros vêem complexidade.
↳ Insight Humano
"Os maiores custos de uma frota são os que nunca aparecem numa fatura."
O João Silva sabe que as manutenções estão a ficar caras — mas não sabe quanto lhe custa realmente cada viatura por ano. A Carla Mendes assina a renovação do renting porque o contrato chegou e alguém tem de assinar. O Ricardo Azevedo suspeita que paga demasiado em tributação autónoma, mas não tem o número exato. Nenhum deles está desinformado — estão simplesmente a gerir com a informação que têm disponível. A FleetWise não existe para os desafiar. Existe para lhes dar a informação que nunca tiveram.

Plano de Social Media

5 posts · LinkedIn e Facebook · estratégia educativa · sem tom promocional

POST 1 / 5

Execução com IA — Spot Publicitário

Ver no YouTube ↗

Prompt de Produção

↳ HEYGEN — Configuração + Script PT-PT
CONFIGURAÇÃO: — Avatar: mulher europeia, 38–42 anos, aspecto profissional, roupa business casual — Background: escritório moderno neutro ou fundo desfocado — Language: Portuguese (Portugal) — NÃO seleccionar Brazilian Portuguese — Pacing: pausado e natural, tom conversacional — não comercial — Brand Kit: fazer upload do logo FleetWise PNG → posicionar canto inferior direito → activar do início ao fim SCRIPT: [pausa inicial — olha ligeiramente para baixo como se estivesse a recordar] "Eu geria a frota da empresa há anos. Contratos, seguros, inspeções... achava que estava tudo controlado." [pausa 1 segundo] "Até ver um post no LinkedIn a falar de TCO — Custo Total de Propriedade. Nunca tinha ouvido falar." [leve mudança de expressão — reconhecimento] "Quando percebi o que significava para a nossa frota... percebi que não sabia nada do que estava realmente a pagar." [resoluta, directa para câmara] "Contactei a FleetWise nesse mesmo dia. Devia ter feito isso muito antes." [pausa final] END CARD: activar slide final automático com logo FleetWise + "fleetwisesolutions.pt"
PONTO IV

Fluxo de
Automação

↳ Prompt utilizado
"És um especialista em automação de processos de marketing e vendas B2B. A FleetWise é uma consultora de gestão de frotas para PMEs. O cliente tipo é um sócio-gerente ou diretor que não pesquisa ativamente soluções de frotas. Desenvolve um fluxo de automação completo desde o primeiro contacto até à conversão em cliente pagante, incluindo triggers, ações automáticas, pontos de decisão e ferramentas sugeridas."

Fluxo A — Entrada Digital

LinkedIn / Site
1

Trigger — Interação Digital

Lead comenta "FROTA" no LinkedIn ou preenche formulário no site. HubSpot regista nome, empresa, NIF, nº viaturas, data estimada fim de contrato.

2

Qualificação Automática

Sistema classifica: lead quente (renting ativo, contrato <12 meses) vs. lead frio (viaturas próprias, perfil João). Cada ramo tem sequência dedicada.

3

Ativação em <2h

Email automático personalizado com 3 horários via Calendly. Sem resposta em 48h: follow-up por SMS ou LinkedIn DM.

4

Briefing Pré-Reunião com IA

24h antes: Claude API gera briefing com pesquisa pública da empresa, estimativa de frota, benchmarks setoriais e 3 perguntas-chave a explorar.

5

Proposta e Conversão

IA gera rascunho de proposta em <1h. Enviada via DocSend com tracking de leitura. Onboarding automatizado após assinatura com alertas programados.

Fluxo B — Entrada por Referência

Contabilista / Rede
1

Trigger — Referência Direta

Contabilista menciona FleetWise ao cliente ou cliente chega com indicação direta. A confiança já está transferida — o ciclo é mais curto.

2

Resposta Humana em <2h

Sem automação nesta fase — este cliente espera atenção pessoal. Reunião agendada diretamente, sem sequência de nurturing.

3

Briefing Pré-Reunião com IA

Idêntico ao Fluxo A — crítico para o Ricardo Azevedo, que percebe imediatamente se o interlocutor fez o trabalho de casa.

4

Ciclo Rápido — 5 a 10 dias

Reunião → Proposta → Conversão sem intermediários. Fecho típico em metade do tempo do Fluxo A.

5

Agradecimento ao Parceiro

Email personalizado ao contabilista que referenciou + eventual partilha de fee de referência. Incentiva a próxima referência.

Stack Tecnológico

FerramentaFunçãoCusto
HubSpot FreeCRM + email sequences + funil0 €
CalendlyAgendamento automático de reuniões0 €
DocSendEnvio e tracking de propostas (páginas lidas)~15 €/mês
DocSignAssinatura digital de contratos~10 €/mês
Claude APIBriefings pré-reunião + geração de propostas~20 €/mês
ElevenLabsNarração IA em português europeu~5 €/mês
NotionGestão de clientes e processos internos0 €
Total~50 €/mês
PONTO V

Métricas por
Fase do Funil

↳ Prompt utilizado
"És um especialista em marketing e analytics B2B. A FleetWise é uma consultora de gestão de frotas para PMEs portuguesas. O modelo de aquisição combina presença no LinkedIn, site com simulador e lead magnet, e referências de contabilistas. Identifica as principais métricas aplicáveis a cada fase do funil — ToFu, MoFu e BoFu — justificando a relevância de cada uma para este modelo de negócio específico."
ToFu
Top of Funnel
Estou a chegar às pessoas certas?
↑ MÉTRICA PRINCIPAL
Alcance Orgânico LinkedIn
Impressões por post por período. Valida se o conteúdo chega ao target sem paid media.
Target Ano 1: 1.500–3.000 imp./post
Taxa de Engagement
(Likes + comentários + partilhas) / impressões. Benchmark B2B: acima de 1,5%.
Target: > 1,5%
Comentários "FROTA"
Respostas diretas ao lead magnet. Cada comentário é um lead qualificado imediato.
Tráfego Orgânico ao Site
Visitas mensais ao fleetwisesolutions.pt. Efeito combinado de LinkedIn + SEO + referências.
Utilização do Simulador
Nº de simulações PHEV/BEV realizadas / visitas ao site. Se não é usado, há problema de UX.
Target: > 30 simulações/mês (T1)
Referências de Contabilistas
Contactos que chegam via parceiro. Valida se a rede de parcerias está ativa.
MoFu
Middle of Funnel
Os leads estão a qualificar?
Taxa Formulário → Lead Qualificado
% de formulários que passam a lead quente. Mede a qualidade do tráfego ToFu.
Taxa de Abertura de Emails
Benchmark B2B Portugal: 20–25%. Abaixo disso o assunto ou remetente não funcionam.
Target: > 25%
↑ MÉTRICA PRINCIPAL
Taxa de Agendamento de Reunião
Leads qualificados que agendam via Calendly. Abaixo de 20% indica fricção no processo.
Target: > 20%
Tempo Médio Lead → Reunião
Dias entre primeiro contacto e reunião agendada.
Target: < 7 dias (Fluxo A) / < 3 dias (Fluxo B)
Lead Score Médio
Pontuação composta por comportamento (emails abertos, páginas visitadas, simulador usado). Prioriza follow-up humano.
Taxa de Resposta ao Follow-up
% de leads frios que respondem ao follow-up de 48h. Abaixo de 10% o timing precisa de ajuste.
Target: > 10%
BoFu
Bottom of Funnel
Estou a converter e a reter?
Taxa Proposta → Cliente
% de propostas aceites. Benchmark B2B consultoria: 30–50%.
Target: > 35%
CAC — Custo de Aquisição
Custo total marketing e vendas / nº clientes. Modelo founder-led + LinkedIn orgânico mantém CAC baixo.
Target Ano 1: < 200 €
Poupança Média por Cliente
€ de TCO economizado no primeiro ano. Principal argumento comercial para referências.
Target: > 6% do TCO
↑ MÉTRICA PRINCIPAL
Taxa Success Fee → Retainer
O indicador mais estratégico. Mede se a FleetWise resolveu o job emocional do cliente.
Target Ano 1: > 75%
NPS — Net Promoter Score
Melhor preditor de crescimento orgânico. Um NPS > 75 significa que os clientes recomendam.
Target Ano 1: > 75
Receita de Upselling
Carregamento, seguros, módulo ESG. Cada euro de upselling tem CAC zero.
↳ Conclusão Estratégica — Porquê estas métricas e não outras
A escolha das métricas não é arbitrária — reflecte a lógica do modelo de negócio da FleetWise.
Num modelo founder-led em fase de arranque, monitorizar dezenas de KPIs é uma ilusão de controlo. O que importa é identificar os três sinais que, se saudáveis, indicam que tudo o resto está a funcionar — e que, se deteriorarem, exigem intervenção imediata.
SINAL 01 — PRODUTO
NPS > 75
O NPS não mede satisfação — mede se o cliente resolve os seus três jobs (funcional, social, emocional). Um NPS abaixo de 75 significa que pelo menos um job não foi resolvido. É o único indicador que não se pode compensar com melhor marketing.
SINAL 02 — MODELO
Success Fee → Retainer > 40%
A transição de success fee para retainer é a confirmação de que o cliente confia na FleetWise sem precisar de ver ROI a cada projeto. É o indicador mais robusto de saúde do negócio — mais do que qualquer KPI financeiro isolado.
SINAL 03 — CANAL
Referências Activas de Contabilistas
Num mercado onde a confiança é a barreira principal, o contabilista é o canal de menor CAC e maior qualidade de lead. Se este canal não cresce, significa que a FleetWise não está a resolver bem o suficiente para que os parceiros a recomendem — e esse é o sinal de alarme mais precoce disponível.
PONTO VI

Proposta de
Dashboard

↳ Prompt utilizado
"És um especialista em business intelligence e analytics para empresas de serviços B2B em fase de arranque. A FleetWise é uma consultora de gestão de frotas para PMEs portuguesas, com aquisição via LinkedIn orgânico, site com simulador e referências de contabilistas. Propõe as combinações de dados mais relevantes para um dashboard de gestão do negócio, identificando as visualizações, as fontes de dados e o que cada combinação permite decidir."
↳ Princípio de Design
O dashboard da FleetWise não pode ser um agregador de métricas — tem de ser um instrumento de decisão.
Cada visualização responde a uma pergunta de gestão concreta. Se não responde a nenhuma pergunta accionável, não pertence ao dashboard. A regra de ouro: antes de adicionar um gráfico, identificar a decisão que ele suporta.
MÓDULO 01
Aquisição
Estou a chegar às pessoas certas?
3 VISUALIZAÇÕES · 3 FONTES
↑ DECISÃO CHAVE
Origem dos Leads por Canal
LinkedIn Analytics + HubSpot + Google Analytics
Nº leads × canal (LinkedIn, site, referência, direto) × mês. Identifica onde concentrar esforço comercial.
Performance do Conteúdo LinkedIn
LinkedIn Analytics + HubSpot (UTM)
Alcance × engagement × leads gerados por post × formato. Um post com 500 impressões e 3 leads vale mais que 5.000 impressões e 0 leads.
Utilização do Simulador PHEV/BEV
Google Analytics + dados do formulário
Simulações realizadas × taxa de conversão simulação → lead. Se muitos simulam mas poucos convertem, há problema de CTA.
MÓDULO 02
Pipeline
Os leads estão a converter?
3 VISUALIZAÇÕES · 2 FONTES
↑ DECISÃO CHAVE
Funil de Conversão Completo
HubSpot CRM
Volume em cada etapa × canal de origem × mês. Onde está o maior ponto de fuga? Onde o ciclo atrasa?
Tempo Médio por Etapa
HubSpot CRM (timestamps automáticos)
Dias entre cada transição vs. target definido. Atraso entre proposta e fecho pode indicar que o interlocutor não é o decisor final.
Taxa de Resposta por Email da Sequência
HubSpot Email Analytics
Abertura × clique × resposta × posição na sequência × segmento. Identifica qual email está a falhar.
MÓDULO 03
Retenção & Receita
Os clientes estão a ficar e a crescer?
3 VISUALIZAÇÕES · 4 FONTES
↑ DECISÃO CHAVE
Receita Recorrente vs. Não Recorrente
HubSpot + Faturação
Retainer vs. success fee vs. upselling × mês. Target Ano 2: retainer > 60% da receita total.
Poupança Gerada vs. Fee Cobrado
Plataforma FleetWise (TCO) + HubSpot
Poupança TCO por cliente × fee cobrado × rácio. Identifica se o pricing está calibrado e onde há espaço para rever.
NPS × Churn × Tempo de Relação
Typeform NPS + HubSpot
Se a maioria do churn ocorre antes dos 6 meses, o problema está no onboarding — não na relação de longo prazo.

Stack de Dados — Fontes para o Dashboard

Distinção importante: estas ferramentas são aqui listadas como fontes de dados para o dashboard de análise — não como ferramentas de automação (papel que desempenham no Capítulo IV). A mesma plataforma serve dois propósitos distintos: executar e medir.

Fonte de DadosO que alimentaCusto
LinkedIn AnalyticsPerformance de conteúdo, alcance, demografia do público0 €
Google Analytics 4Tráfego site, utilização do simulador, origem de visitas0 €
HubSpot CRMTodo o funil — leads, reuniões, propostas, contratos, emails0 €
CalendlyTempo lead → reunião, taxa de agendamento0 €
DocSendComportamento na proposta (páginas lidas, tempo por página)~15 €/mês
Plataforma FleetWiseDados TCO por cliente, poupança gerada, alertas fiscaisInterno
Faturação (Excel/Sage)Receita por tipo, upselling, LTV por cliente0–50 €/mês
TypeformNPS trimestral por cliente0 €
Total< 65 €/mês
NOTA FINAL

Reflexão sobre
o Processo

Este trabalho não é apenas um exercício académico sobre a FleetWise — é em si mesmo uma demonstração prática do que a disciplina de AI & Marketing Analytics nos ensinou a fazer: utilizar ferramentas de inteligência artificial não como atalhos, mas como amplificadores de pensamento estratégico.

A Porto Business School proporcionou-nos um contexto de aprendizagem raro — aulas onde a teoria e a prática colapsaram numa única experiência. Saímos de cada sessão não apenas com novos conceitos, mas com novos métodos de trabalhar, pensar e criar.

CONTEÚDO & ESTRATÉGIA
Claude + Projecto FleetWise
Todo o conteúdo estratégico foi desenvolvido em Claude (Anthropic), através da criação de um projecto dedicado alimentado com os documentos previamente desenvolvidos para a FleetWise — análise SWOT, posicionamento, segmentação e motor económico. Esta base de contexto permitiu gerar análises coerentes, personas credíveis e uma campanha alinhada com a identidade real da empresa, em fracção do tempo que levaria de forma tradicional.
GERAÇÃO DE IMAGEM
Google Gemini — Nano Banana Pro
As fotografias das personas — João Silva, Carla Mendes e Ricardo Azevedo — foram geradas com o Nano Banana Pro da Google, uma ferramenta que revelou uma capacidade impressionante de contextualização cultural. As imagens resultaram autênticas, profissionais e perfeitamente alinhadas com o mercado português — uma das descobertas mais interessantes do processo.
GERAÇÃO DE VÍDEO
HeyGen — A Plataforma Mais Eficiente
Após testar várias plataformas de geração de vídeo, o HeyGen revelou-se claramente o mais produtivo: controlo preciso do script em português europeu, avatares realistas e integração de brand kit sem fricção. O resultado — o spot publicitário da FleetWise — foi produzido em menos de uma hora a partir do script desenvolvido com Claude.
GERAÇÃO DE VOZ
ElevenLabs — Vozes das Personas
As vozes de João Silva, Carla Mendes e Ricardo Azevedo foram geradas com ElevenLabs, escolhendo vozes em português com tom e cadência adequados ao perfil de cada persona. O resultado é uma experiência imersiva que vai além do texto — o utilizador pode ouvir o cliente, tornando as personas mais reais e memoráveis. Esta foi também a ferramenta mais surpreendente em termos de naturalidade da fala sintetizada.
Uma última nota
"A maior aprendizagem desta disciplina não foi dominar as ferramentas — foi perceber que as ferramentas certas, bem utilizadas, libertam tempo e energia para o que realmente importa: pensar."
Diana Macedo · João Duarte · Nuno Nápoles · Sharon Sanchez · Vicente Brito
Porto Business School · AI & Marketing Analytics · Maio 2026